近年来,万山镇以人大代表联络站为载体，积极推动人大代表履职规范化、深入群众常态化、服务群众精细化、作用发挥长效化建设，人大代表联络站成为联系服务群众和传递社情民意的交通站，也成为解决问题的好平台。

走进阵地听民声

“我们社区卫生服务中心路段排水沟，由于道路过往车辆较多和汛期涨水造成网状盖板损坏，大部分钢筋脱落，形成较大的安全隐患，希望及时处理一下。”“收到！我马上对接，本周内给您回复。”正在人大代表联络站接访的区级人大代表曾庆和一边记录来访群众反映的问题，一边回复道。紧接着，区级人大代表曾庆和带着这一民情诉求，立即前往现场进行查看。”  

“这条下水沟排水不畅，就容易造成堵塞，特别是汛期来临之际更得时刻警惕，接到群众反映后，我们马上对沟盖和水沟进行排查，发现问题帮助社区立即整改。”区人大代表曾庆和说。

排查完毕后，曾庆和立即组织社区干部、志愿者，合力对排水沟及周边破损的地方进行了加强填补和整体修复，并对盖板底部基层进行加固，及时消除了安全隐患，为居民群众出行和雨天排水提供了保障。

答疑纾困解民忧

为确保群众反映的问题件件有答复，人大代表联络室严格落实“接待—登记—处理—反馈—归档”的工作流程，及时做好群众诉求跟进和问题解决。组织镇级代表开展理论宣讲、专题调研、驻室接待、志愿服务、结对帮联等活动，充分发挥人大代表“上承组织、下接群众”的桥梁纽带作用，以“院坝会”“新时代文明实践广场”“政策文化长廊”等为载体，向群众宣传党的理论方针政策和上级决策部署500余次，受众达3000余人。同时，实行人大代表“领办”“协办”“代办”服务机制，实打实解决群众“急难愁盼”问题。如针对犀牛井社区群众普遍反映小区存在的“排污管破损、地面坑坑洼洼”等问题，及时组织人大代表及社区干部展开排查并上报对接。同时，针对暑期孩子没人带的问题，犀牛井社区及同心社区区级人大代表戴霞、易拯帆积极发挥作用，充分整合资源，将社区“儿童之家”进行了改造，利用“儿童之家”开设暑期临时托管、暑期课堂、亲子活动等适龄儿童的公益服务，每天安排1名人大代表轮流做好日常管理和服务工作，目前已惠及儿童120余人。

点单式服务“暖民心”

坚持以为民服务为导向，区、镇两级人大代表结合群众反馈梳理“民情订单”，每月依据订单，将群众日常生活用水、用电问题、矛盾纠纷、社区环境整治、社区发展等“搬”到社区院落，现场向居民群众问难、问政、问计，由代表们将群众诉求建议进行分类整理再限时处理，让群众身边大小事有“反映处”和“解决处”。如麻音塘社区依托“社区院坝”会议，召集居民群众共商邻里事，并针对群众现场“点单”的井盖破损、公厕修缮、路灯停车位增设等问题进行记录，承诺解决期限，切实解决居民烦心事，让“呼声”变掌声。今年以来，区、镇两级人大代表深入社区召开民情院坝会15次，现场收集群众建议27条，解决群众诉求16个。