“代表，我们污水管脱落，楼上的水到处乱排。代表，我们楼下那个井盖出现了下沉或松动，每当车辆从这里过的时候，便发出一连串的“咣当”“咣当”的声响……”在人大代表联络站内，前来建言的群众络绎不绝，代表认真记录着。

每周星期三，是万山镇人大代表联络站的接待日。这天，代表们和往常一样早早来到联络站，开始接待群众，认真记录群众的“小事”“难事”“操心事”，在这里的每一天，代表凝心聚力共同瞄准群众急难愁盼的“问题清单”，让其变成助推社会治理、提升民生福祉的“履职清单”。 

为规范有序做好人大代表履职信息登记工作，联络站为每位代表制作了“服务记录”，列明了当天代表信息、接访群众信息、跟进情况等，在这一天代表接待来访群众，倾听他们的意见建议并做好记录，意见建议收集后，如何把群众意愿落到实处，保证群众意见“有回音”，万山镇人大代表联络站规范群众意见分级分类处理流程，形成“接待有登记，登记有处理，处理有结果，结果有反馈”的工作链条，及时给予反馈回复，如果事情难度大，超出权限，就向上级部门反映并时时追踪，一有结果就及时告知群众。

近年来，万山镇人大主席团利用人大代表联络站平台，把群众请进来和代表“零距离”接触，倾听民声，让代表走出去与群众“面对面”交流，了解民情，营造出了“群众常来、代表常在、实事常办”的氛围，让代表联络站真正成为代表“履职之家”，群众“暖心之所”，代表与选民“凝心之寓”。截至目前，联络站共接访群众300余人次，收集建议意见300余条，人大代表通过走访、召开群众会、向上协调，及时回应群众诉求，协助解决新增或更换分类垃圾桶100个，维修公厕17个，更换破损井盖20个，完成破损路面修补3000平方米，新增停车位50个，帮助解决群众急难愁盼问题567件，真正做到把群众“问题清单”变为代表“履职清单”、群众“民情订单”变为代表“责任清单”。